Profils-alu.com
Questions les plus fréquemment posées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier une commande. Nous avons la possibilité de l’annuler si elle n’a pas encore été prise en charge par le transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été validée et expédiée. Si elle n’est pas prise en charge, nous pourrons modifier encore modifier.
Comment puis-je retourner un article acheté en ligne ?
Si un article ne vous convient pas, il est possible de nous le retourner et d’être intégralement remboursé (hors frais de port), à condition que :
- Les produits n’aient pas été utilisés,
- Les produits soient renvoyés dans les 15 jours suivant la réception,
- Les produits se trouvent dans leur emballage d’origine et que ce dernier n’est pas endommagé. Les emballages ouverts avec soin ne seront pas considérés comme étant endommagés.
Attention, les produits coupés ne peuvent être retournés.
Les frais de retour restent à votre charge.
Contactez nous pour plus d’informations à ce sujet : 06.45.30.88.25
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter tous les jours de 9h à 20h en composant le 06.45.30.88.25
MA/MES COMMANDES
Comment puis-je entrer un code promotionnel pour un achat en ligne ?
Lorsque vous êtes prêt à effectuer un achat, rendez-vous dans le panier (ou cliquez sur le bouton Panier dans le coin en haut à droite du site).
Au moment de la validation de la commande, entrez votre code remise dans le champ prévu à cet effet. Saisissez votre code sous la forme exacte, tel qu’il vous a été communiqué.
Assurez-vous de ne pas insérer d’espace supplémentaire avant ou après le code.
Cela peut arriver si vous copiez-collez le code à partir d'un e-mail ou à partir d'autres communications électroniques.
Cliquez sur « OK » et vous verrez alors apparaître la réduction correspondante.
Puis-je demander la modification de ma facture ?
Votre facture est automatiquement éditée à l’expédition de votre commande.Une fois réglée, elle ne peut être modifiée.
C’est l’adresse de facturation renseignée lors du passage de la commande qui est prise en compte
Si vous souhaitez faire apparaître un numéro de TVA ou d’autres spécificités sur votre facture, pensez à remplir le champ prévu à cet effet. Aucune modification ne pourra être faite à postériori.
EXPEDITION ET LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons vers les pays suivants : France (France métropolitaine et Corse), Allemagne, Luxembourg, Belgique
Avant de passer commande, veillez à sélectionner le pays dans lequel vous voulez être livré.
Attention, vous ne pouvez pas être livré dans un pays différent de celui où vous avez passé commande.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Nous livrons en France ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg avec UPS ou Schenker à un tarif de
19,50€ pour les profilés de + de 1.60m
14.95€ pour les profilés de - de 1.60m.
POUR LES COLIS MOINS ENCOMBRANTS, NOUS EXPEDIONS :
* AU TARIF LETTRE
* EN COLISSIMO OU UPS
Au delà d'une quantité commandée, le prix de la livraison peut sensiblement augmenter en raison du poids plus important. Dans ce cas le tarif appliqué est de 22,50€ puis de 25€.
La livraison de vos articles est GRATUITE au delà de 345€, quel que soit le poids du colis.
Nous garantissons une livraison à 24H/96H sur tous nos articles disponibles sur le site.
Nous expédions par DHL ou SCHENKER :
DHL : un code de suivi vous est envoyé lors de l'expédition et vous aurez connaissance du jour de livraison.Les délais de livraison généralement constatés sont de 24/72H.
SCHENKER : un code de suivi vous est envoyé et le transporteur prendra contact avec vous pour définir d'une date pour la livraison, lorsque vous êtes à domicile.Les délais de livraison généralement constatés sont de 48/96H.
Les colis de plus que 2.70 m sont automatiquement envoyés par SCHENKER.
Nos profilés sont protégés et emballés avec soins afin d'obtenir une protection optimale.
Vous pouvez également venir récupérer vos articles après votre commande, à notre dépot en Moselle, plus précisément à Faulquemont. Après validation de votre commande, nous prendrons contact avec vous pour fixer un RDV.
Dans tous les cas, vous recevrez un mail à chaque étape de la préparation de votre commande.
Est-ce que je peux choisir de me faire livrer dans une agence ?
Pour l'instant, nous ne proposons que la livraison à domicile.
Cependant, notre partenaire DHL vous offre la possibilité de modifier l’adresse de livraison et d’être livré ou vous le souhaitez .
Pour connaître les modalités de souscription, rendez-vous sur leur site .
Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l'adresse indiqués dans les informations de livraison qui ont été enregistrées, même si elles diffèrent de celles indiquées pour la facturation.
D’où expédiez-vous?
L’ensemble de nos produits sont expédiés depuis notre dépôt situé en France, en Moselle, à Valmont.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un e-mail.
Si vous ne recevez rien, vous avez peut-être entrer une adresse mail invalide, contactez nous.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira de recontacter DHL ou Schenker afin de convenir d'un rendez-vous à votre convenance.
Ma commande n’a toujours pas été livrée, que puis-je faire?
Vérifiez sur le site de nos transporteurs le statut de votre colis et contactez-les en cas d’anomalie.
Combien me coûte le retour d’un produit ?
Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront intégralement remboursés.Pour toute autre raison, les frais de port ( allé et retour ) restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande après réception du produit.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Dès que le produit retourné est réceptionné, le traitement du retour se fait automatiquement via le mode de paiement que vous aviez utilisé.
En fonction du moyen de paiement sélectionné pour la commande, le remboursement prendra entre 2 et 5 jours ouvrés.
Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?
Si l’article reçu n’est pas le bon, contactez le service clients, 06.45.30.88.25. Nous nous organiserons pour récupérer la marchandise et vous expédier le produit initialement commandé
MODALITÉS DE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et MasterCard mais également via Paypal et Virement bancaire.
Acceptez-vous le paiement avec une carte American express ?
Seul le paiement via Paypal vous permettra d’effectuer votre achat avec une carte American Express.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée par e-mail.
Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne soient pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter au 06.45.30.88.25.
COMPTES PRO
J’ai déjà un compte PRO comment puis-je me connecter ?
Connectez-vous sur notre site : www.profils-alu.com à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe qui vous a été communiqué par mail.
J’ai un code d’accès mais il ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifier que le code est conforme à celui qui vous a été envoyé, qu’il n’y a pas d’espace avant ou après le code.
Il est préférable de le copier/coller afin d’éviter les erreurs.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez nous au 06.45.30.88.25.ou par mail : contact@profils-alu.com
Pourquoi créer un compte Pro ?
En tant que professionnel, vous avez droit à des tarifs préférentiels sur notre site.
Avantages :
* vos tarifs remisés apparaitrons directement sans avoir à les calculer
* pas besoin de renseigner vos coordonnées ainsi que l'adresse de livraison.
Comment créer un compte Pro ?
Tous les professionnels sont concernés : auto-entrepreneurs , artisans , revendeurs , négociants ... bien sûr pas avec les mêmes conditions de remise...
La création d'un compte Pro ne vous engage en rien, et est totalement gratuit.
Contactez nous pour connaître votre remise. contact@profils-alu.com
Pour les particuliers ?
Vous pouvez créer d'un compte, mais cela n'est pas nécessaire pour passer commande sur le site.
PRODUITS
Comment puis-je être informé qu’un produit est de retour en stock ?
Si l’un de nos produits est en rupture de stock, il vous suffit de nous envoyer un mail en expliquant votre souhait et nous vous contacterons dès qu’il sera à nouveau disponible.
Le stock présent sur le site est inférieur à mon besoin
Contactez nous et nous vérifierons si l’article est disponible ou pas au 06.45.30.88.25
ou par mail à contact@profils-alu.com
J’hésite entre plusieurs produits
Contactez nous pour des conseils de professionnels au 06.45.30.88.25.
ou envoyez nous un mail en expliquant votre demande.
Nous pouvons également vous envoyer des échantillons gratuitement à votre domicile.
Qu’est ce l’alu anodisé?
L’alu anodisé est de l’aluminium qui a subi un traitement chimique pour lui permettre de ne plus s’oxyder et de résister ainsi aux intempéries, aux produits ménagers, au sel et au chlore…
Il convient, ainsi traité à un usage intérieur comme extérieur.
CONTACTEZ-NOUS
Que dois-je faire si je ne trouve pas de réponse à ma question ici ?
Contactez nous du tous les jours de 9h à 20H en composant le 06.45.30.88.25
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