FOIRE AUX QUESTIONS / FAQ - www.profils-alu.com

◆ Qui sommes nous ?

Qui est Profils-alu?

Profils-alu.com est une filiale du groupe Pass. Nous sommes une société existant depuis plus de 20 ans basée au Luxembourg. Profils-alu.com est spécialisé dans la fourniture profils en ALUMINIUM, INOX et PVC ce qui nous permet de vous faire profiter de prix très attractifs sur ces produits ! Profils-alu.com fournit aussi bien les professionnels du métier, que les particuliers. Nous sommes présents au quotidien à leurs côtés. Nous avons des stocks importants afin de garantir à nos clients une livraison à 48-96H Nos emballages sont sans risque pour vos produits et adaptés au matériel envoyé. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un souci. Notre objectif est de vous satisfaire à 100%. ⭐⭐⭐⭐⭐ PROFIL ALUMINIUM STOCKS SERVICES SA GROUPE PASS 14 RUE DE L'ALZETTE L-4010 , ESCH SUR ALZETTE Port : 06 45 30 88 25

◆ Questions générales sur les profilés

Qu’est-ce qu’un profilé aluminium ?

Un profilé aluminium est un élément métallique obtenu par extrusion de l’aluminium. Il est conçu pour remplir différentes fonctions dans les travaux de construction, de rénovation ou d’aménagement intérieur. Les profilés sont souvent utilisés pour réaliser des finitions propres, protéger les angles ou relier différents matériaux. Grâce à ses propriétés, l’aluminium est particulièrement apprécié pour sa légèreté, sa résistance à la corrosion et sa durabilité.

À quoi servent les profilés aluminium ?

Les profilés aluminium sont utilisés dans de nombreux travaux pour protéger et finir les surfaces. Ils permettent notamment de protéger les bords du carrelage, de sécuriser les marches d’escalier, de couvrir les jonctions entre deux revêtements de sol ou encore de renforcer les angles exposés. Ils améliorent également l’esthétique des installations en apportant une finition propre et durable.

Quels types de profilés proposez-vous ?

Le site Profils-Alu propose plusieurs types de profilés adaptés aux besoins du bâtiment et de la rénovation. On retrouve notamment des profilés de finition pour carrelage, des nez de marche pour escaliers, des seuils de porte pour les transitions entre sols, des profilés d’angle pour protéger les coins de murs ainsi que différents accessoires de finition.

Quels matériaux proposez-vous ?

Les profilés sont disponibles dans différents matériaux selon l’usage. L’aluminium est le matériau le plus courant grâce à sa légèreté et sa résistance. L’inox est particulièrement adapté aux environnements humides ou aux zones très sollicitées. Le PVC peut être utilisé pour certaines finitions lorsqu’une solution économique est recherchée.

Quelle est la différence entre profilé aluminium, inox et PVC ?

L’aluminium est léger, résistant et très utilisé pour les finitions de carrelage. L’inox est plus robuste et très résistant à l’humidité, ce qui le rend idéal pour les zones très sollicitées ou les environnements humides. L'aluminium et l'inox peuvent être utilisés en Intérieur comme en extérieur. Le PVC est une solution plus économique qui peut être utilisée pour certaines finitions décoratives. Le Pvc est déconseillé pour une utilisation en extérieur.

◆ Choisir le bon profilé

Comment choisir un profilé pour carrelage ?

Pour choisir un profilé adapté au carrelage, il faut avant tout tenir compte de l’épaisseur du carreau et l'épaisseur de la colle que vous allez mettre. La hauteur du profilé doit correspondre à l’épaisseur du carrelage et de la colle afin de garantir une finition correcte. Il faut également prendre en compte l’emplacement du profilé, par exemple un angle de mur, une bordure de sol ou une jonction entre deux surfaces. Le profilé doit arriver exactement à la hauteur de votre carreau et ne doit pas se mettre dans le profilé sinon vous allez créer un obstacle.

Quelle hauteur de profilé choisir ?

La hauteur du profilé doit être légèrement supérieure ou équivalente à l’épaisseur du carrelage posé. Par exemple, pour un carrelage de 10 mm d’épaisseur, il est conseillé d’utiliser un profilé d’environ 12 mm afin que le bord du carreau soit correctement protégé.

Quel profilé utiliser pour un angle de mur carrelé ?

Pour protéger les angles d’un mur carrelé, il est recommandé d’utiliser un profilé d’angle. Ce type de profilé protège les bords du carrelage contre les chocs et évite que les angles ne s’abîment avec le temps.

Quel profilé choisir pour une finition propre du carrelage ?

Les profilés de finition sont spécialement conçus pour couvrir les bords visibles du carrelage. Ils permettent d’obtenir une finition nette et esthétique tout en protégeant les carreaux contre les impacts et l’usure.

◆ Profilés pour carrelage

À quoi sert un profilé de finition pour carrelage ?

Un profilé de finition pour carrelage permet de protéger les bords des carreaux et d’obtenir une finition propre. Sans profilé, les arêtes du carrelage peuvent être fragiles et s’abîmer plus facilement. Le profilé améliore donc à la fois la durabilité et l’esthétique de l’installation.

Quand poser un profilé carrelage ?

Le profilé doit généralement être installé lors de la pose du carrelage. Il est intégré dans la colle à carrelage et vient se positionner sous le carreau afin de protéger son bord.

Peut-on poser un profilé après la pose du carrelage ?

Dans certains cas, il est possible d’installer un profilé après la pose du carrelage, notamment lors d’une rénovation. Cependant, la pose pendant l’installation du carrelage reste la solution la plus solide et la plus esthétique.

Les profilés carrelage sont-ils nécessaires ?

Les profilés ne sont pas obligatoires, mais ils sont fortement recommandés. Ils protègent les angles et les bords du carrelage contre les chocs, ce qui permet de prolonger la durée de vie de l’installation.

Peut-on utiliser un profilé carrelage dans une salle de bain ?

Oui, les profilés en aluminium ou en inox sont parfaitement adaptés aux pièces humides comme les salles de bain ainsi que les profilés en Pvc. Ils résistent bien à l’humidité et permettent de protéger efficacement les bords du carrelage.

◆ Nez de marche

À quoi sert un nez de marche ?

Le nez de marche est un profilé installé sur le bord des marches d’escalier. Il protège les marches contre l’usure et améliore la sécurité en rendant le bord de la marche plus visible.

Les nez de marche sont-ils antidérapants ?

Certains modèles de nez de marche disposent d’une surface antidérapante ou d’un insert spécifique qui améliore l’adhérence et réduit les risques de glissade.

Peut-on installer un nez de marche sur un escalier existant ?

Oui, de nombreux nez de marche sont conçus pour être installés sur des escaliers déjà existants. Ils sont souvent utilisés lors de travaux de rénovation. Nous les appelons : nez de marche rapportés.

Les nez de marche conviennent-ils pour l’extérieur ?

Les nez de marche en alu sont adaptés à un usage extérieur. Ils sont fabriqués dans des matériaux résistants aux intempéries et à l’humidité, sans risque d'altération dans le temps.

Comment fixer un nez de marche ?

Selon les modèles, un nez de marche peut être fixé par vissage, collage ou avec un système de fixation spécifique. Le choix dépend du type de support et du modèle de profilé.

◆ Seuils de porte

À quoi sert un seuil de porte ?

Un seuil de porte permet de recouvrir la jonction entre deux revêtements de sol différents, par exemple entre du carrelage et du parquet. Il protège les bords des revêtements et améliore la finition.

Peut-on installer un seuil entre deux sols différents ?

Oui, les seuils de porte sont spécialement conçus pour relier deux types de sols différents tout en assurant une transition esthétique. S'il y a une différence de niveau, il vaux mieux vous orienter vers les seuils dit " de rattrapage" , ils sont plus adaptés à cette configuration.

Peut-on installer un seuil de porte sans percer ?

Certains seuils peuvent être installés à l’aide d’une colle adaptée. Cette solution est souvent utilisée lorsqu’on souhaite éviter de percer le sol. Tous les profilés que vous vendons, peuvent s'y prêter.. même s'il y a des vis.

◆ 🛠️ Pose et installation

Peut-on installer les profilés soi-même ?

Oui, la plupart des profilés peuvent être installés par un bricoleur. Il est toutefois important de suivre les recommandations de pose afin d’obtenir un résultat solide et durable. Et n'hésitez pas à nous consulter en cas d'hésitation..

Quels outils faut-il pour installer un profilé aluminium ?

Les outils les plus couramment utilisés sont une scie à métaux pour couper le profilé, un niveau pour vérifier l’alignement et éventuellement une perceuse pour la fixation.

Comment peut-on couper un profilé aluminium ?

les profilés aluminium peuvent être coupés facilement à la longueur souhaitée à l’aide d’une scie à métaux ou d’une scie circulaire équipée d’une lame adaptée.

Peut-on coller les profilés ?

Oui, certains profilés peuvent être fixés avec une colle spéciale ou un mastic de montage. Cette solution est souvent utilisée pour les seuils de porte ou certains nez de marche.

◆ Questions sur l’aluminium

Les profilés aluminium rouillent-ils ?

Non, l’aluminium ne rouille pas. Il possède une excellente résistance naturelle à la corrosion, ce qui le rend particulièrement adapté aux environnements humides.

L’aluminium est-il adapté à l’extérieur ?

Oui, l’aluminium résiste bien aux intempéries, aux variations de température et à l’humidité. Il est donc souvent utilisé pour des installations extérieures.

Les profilés aluminium sont-ils solides ?

Oui, malgré sa légèreté, l’aluminium offre une bonne résistance mécanique et une grande durabilité.

Les profilés aluminium nécessitent-ils un entretien ?

L’entretien est très simple. Un nettoyage régulier avec un chiffon humide suffit généralement pour conserver leur aspect.

Qu’est ce l’alu anodisé?

L’alu anodisé est de l’aluminium qui a subi un traitement chimique pour lui permettre de ne plus s’oxyder et de résister ainsi aux intempéries, aux produits ménagers, au sel et au chlore… Il convient, ainsi traité à un usage intérieur comme extérieur.

◆ 🚚 Livraison et réception marchandise

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées selon le jour et l'heure de la commande. Dans votre panier, vous verrez la date exacte de l'expédition, et ils sont généralement livrés sous 48 à 96 heures, selon la destination de livraison. Cela ne concerne pas les produits avec un délai avant l'expédition ou les produits sur commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé afin de permettre de suivre l’acheminement du colis: - par Geodis directement pour les grandes longueurs - par mail s'il s'agit d'un Colissimo

Livrez-vous partout en France ?

Oui, la livraison est disponible dans toute la France, et elle est même gratuite au delà de 350 € d'achat. Nous livrons aussi au Luxembourg, en Belgique, en Espagne, en Italie ou en Allemagne. Pour ces pays, il suffit de nous consulter pour trouver le meilleur tarif en fonction de la quantité de marchandise. Avant de passer commande, veillez à sélectionner le pays dans lequel vous voulez être livré. Attention, vous ne pouvez pas être livré dans un pays différent de celui où vous avez passé commande.

Livrez-vous en Europe ?

Nous livrons aussi au Luxembourg, en Belgique, en Espagne, en Italie ou en Allemagne. Pour ces pays, il suffit de nous consulter pour trouver le meilleur tarif en fonction de la quantité de marchandise. Et sur demande, partout ailleurs aussi....

Quel tarif pour les frais de port ?

Nous livrons en France ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg avec Géodis. Vous pouvez connaitre le montant des frais de port directement sur le site en mettant les articles dans votre panier, en sélectionnant le département dans lequel vous souhaitez être livré, ou le pays POUR LES COLIS MOINS ENCOMBRANTS, NOUS EXPEDIONS : * AU TARIF LETTRE * EN COLISSIMO Au delà d'une quantité commandée, le prix de la livraison peut sensiblement augmenter en raison du poids plus important. . La livraison de vos articles est GRATUITE au delà de 350€, quel que soit le poids du colis.

Comment s'organise la livraison ?

Nous expédions par Geodis : Geodis : le transporteur vous contacte par mail ou Sms pour le suivi de votre commande. Dans tous les cas, VOTRE PRESENCE EST OBLIGATOIRE POUR LA RECEPTION DE LA MARCHANDISE le transporteur ne laissera pas le colis à l'extérieur.. Pensez peut être à vous faire livrer chez un voisin ou sur votre lieu de travail pour assurer la présence de quelqu'un sur le lieu de la réception de la marchandise. Nos profilés sont protégés et emballés avec soins afin d'obtenir une protection optimale. Dans tous les cas, vous recevrez un mail à chaque étape de la préparation de votre commande.

Retrait possible à sur place ?

Nous pouvons vous proposer de retirer les produits directement en France, chez PASS FRANCE à Lachambre 57730 Vous organiserez un Rdv afin de récupérer la marchandise une fois la commande passée sur le site. Vous êtes prévenus par mail, une fois la commande préparée et prête à être retirée.

Est-ce que je peux choisir de me faire livrer dans une agence ?

Pour l'instant, nous ne proposons que la livraison à domicile. Les livraison dans les points relais ne sont pas acceptés car les profiles sont trop haut ..

Est-il possible d'envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, les colis sont envoyés à la personne et à l'adresse indiqués dans les informations de livraison qui ont été enregistrées, même si elles sont différentes de celles indiquées pour la facturation. Vous pouvez mettre 2 adresses différentes lors de votre commande.

D’où expédiez-vous?

L’ensemble de nos produits sont expédiés depuis PASS FRANCE situé en France, en Moselle, à Lachambre.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un e-mail. Si vous ne recevez rien, vous avez peut-être entrer une adresse mail invalide, contactez nous ou contrôlez vos spams..

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

VOTRE PRESENCE EST OBLIGATOIRE POUR LA RECEPTION DE LA MARCHANDISE Prévoyez à l'avance un endroit pour la livraison où il y a quelqu'un de disponible sur place. ( voisin, amis ..lieu de travail )

Ma commande n’a toujours pas été livrée, que puis-je faire?

Contactez nous par mail ou par téléphone au 06.75.00.36.03 , nous ferons le nécessaire pour voir le suivi de votre commande. Regardez dans vos mails les messages du transporteur .. peut être n'avez vous pas répondu à une demande de livraison.

◆ Commandes

Comment commander sur le site de Profils-Alu ?

Particuliers ou professionnels, pour commander, il suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter au panier puis de suivre les étapes de validation de la commande.

🔒 Modalités de Paiement

- Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et MasterCard mais également via Paypal et Virement bancaire. - Acceptez-vous le paiement avec une carte American express ? Seul le paiement via Paypal vous permettra d’effectuer votre achat avec une carte American Express. - Quand ma carte sera-t-elle débitée ? Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée par e-mail. -Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ? Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne soient pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter au 06.45.30.88.25. Les paiements sont sécurisées. Vous pouvez vérifier leur sécurisation avec la présence du cadenas dans la barre du site.

Peut-on modifier une commande ?

Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier une commande. Nous avons la possibilité de l’annuler si elle n’a pas encore été prise en charge par le transporteur. Si la commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier en contactant rapidement le service client. 06 45 30 88 25

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été validée et expédiée. Si elle n’est pas prise en charge, nous pourrons encore modifier. Contactez nous par mail : contact@profils-alu.com ou par téléphone : 06 45 30 88 25

Comment puis-je entrer un code promotionnel pour un achat en ligne ?

Lorsque vous êtes prêt à effectuer un achat, rendez-vous dans le panier (ou cliquez sur le bouton Panier dans le coin en haut à droite du site). Au moment de la validation de la commande, entrez votre code remise dans le champ prévu à cet effet. Saisissez votre code sous la forme exacte, tel qu’il vous a été communiqué. Assurez-vous de ne pas insérer d’espace supplémentaire avant ou après le code. Cela peut arriver si vous copiez-collez le code à partir d'un e-mail ou à partir d'autres communications électroniques. Cliquez sur « OK » et vous verrez alors apparaître la réduction correspondante.

◆ ↩️ Retours et service client

Peut-on retourner un produit ?

Si un article ne vous convient pas, il est possible de nous le retourner et d’être intégralement remboursé (hors frais de port), à condition que : - Les produits n’aient pas été utilisés, - Les produits soient renvoyés dans les 15 jours suivant la réception, - Les produits se trouvent dans leur emballage d’origine et que ce dernier n’est pas endommagé. Les emballages ouverts avec soin ne seront pas considérés comme étant endommagés. Attention, les produits coupés ne peuvent être retournés. Les frais de retour restent à votre charge. Contactez nous pour plus d’informations à ce sujet : 06.45.30.88.25 Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront intégralement remboursés. Pour toute autre raison, les frais de port ( allé et retour ) restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande après réception et contrôle du produit. Il faut malheureusement compter 50 € pour les frais d'enlèvement de la marchandise par transporteur. Dès que le produit retourné est réceptionné, le traitement du retour se fait automatiquement via le mode de paiement que vous aviez utilisé. En fonction du moyen de paiement sélectionné pour la commande, le remboursement prendra entre 1-2jours ouvrés.

Que faire si mon produit est endommagé ?

Si un produit arrive endommagé, il est conseillé de signaler le problème rapidement au transporteur, de refuser le colis et de contacter le service client avec votre numéro de commande afin que la marchandise puisse être re expédier rapidement. Malheureusement celà peut arriver..

Comment contacter le service client ?

Le service client peut être contacté via le formulaire de contact du site, par téléphone au 06 45 30 88 25 ou par email : contact@profils-alu.com

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter tous les jours de semaine de 8h à 18h en composant le 06.45.30.88.25

Puis-je demander la modification de ma facture ?

Votre facture est automatiquement éditée à l’expédition de votre commande. Une fois réglée, elle ne peut être modifiée. C’est l’adresse de facturation renseignée lors du passage de la commande qui est prise en compte Si vous souhaitez faire apparaître un numéro de TVA ou d’autres spécificités sur votre facture, pensez à remplir le champ prévu à cet effet. Aucune modification ne pourra être faite à postériori.

◆ Compte

J’ai déjà un compte PRO comment puis-je me connecter ?

Connectez-vous sur notre site : www.profils-alu.com à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe

J’ai un code d’accès mais il ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Tout d’abord, vérifier que le code est conforme à celui qui vous a été envoyé, qu’il n’y a pas d’espace avant ou après le code. Il est préférable de le copier/coller afin d’éviter les erreurs. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez nous au 06.45.30.88.25. ou par mail : contact@profils-alu.com

Pourquoi créer un compte Pro ?

En tant que professionnel, vous avez droit à des tarifs préférentiels sur notre site. Avantages : * Tarifs préférentiels * pas besoin de renseigner vos coordonnées ainsi que l'adresse de livraison * Visualisation de vos différentes factures en ligne Vous pouvez faire votre demande : https://www.profils-alu.com/pages/compte-pro

Pour les particuliers ?

Vous pouvez créer d'un compte, mais cela n'est pas nécessaire pour passer commande sur le site.

◆ Produits

Comment puis-je être informé qu’un produit est de retour en stock ?

Si l’un de nos produits est en rupture de stock, il vous suffit de nous inscrire directement sur la page du produit concerné et nous vous contacterons dès qu’il sera à nouveau disponible. Si la quantité que vous souhaitez commander n'est pas suffisante, envoyez nous un mail et nous vous donnerons les délais de réapprovisionnement.

Le stock présent sur le site est inférieur à mon besoin

Contactez nous et nous vérifierons si l’article est disponible au 06.45.30.88.25 ou par mail à contact@profils-alu.com

J’hésite entre plusieurs produits

Contactez nous pour des conseils de professionnels au 06.45.30.88.25. ou envoyez nous un mail en expliquant votre demande. Nous pouvons également vous envoyer des échantillons gratuitement à votre domicile.